Politique de remboursement

Le principe

Vos paiements sont traités par Stripe et restent séquestrés : les sommes versées ne sont reversées au bailleur qu'après votre entrée dans les lieux. Tant que ce reversement n'a pas eu lieu, un remboursement reste techniquement simple et rapide à exécuter.

Cette page résume les cas de remboursement prévus par nos conditions générales et nos engagements publiés. En cas de contradiction, les conditions générales font foi.

Le bailleur refuse votre dossier

Après votre paiement, le bailleur dispose d'un délai pour accepter ou refuser votre dossier de réservation. S'il refuse, l'intégralité des sommes versées vous est remboursée, loyer et frais de service compris. Vous n'avez aucune démarche à faire : le remboursement est déclenché par le refus.

Votre visa étudiant est refusé

C'est l'engagement FindStudentRoom : si votre demande de visa étudiant est refusée avant votre arrivée, envoyez-nous le justificatif de refus consulaire. Nous annulons la réservation et vous remboursons intégralement le loyer avancé.

Pour en bénéficier, adressez à contact@findstudentroom.com une copie lisible de la notification de refus, avec la référence de votre réservation ou de votre attestation. La marche à suivre détaillée est expliquée dans notre guide visa étudiant refusé : que faire pour votre logement ?

Vous changez d'avis : le droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif.

Les services de FindStudentRoom (mise en relation, constitution du dossier, délivrance de l'attestation) sont exécutés immédiatement après le paiement, à votre demande expresse. Conformément à l'article L221-25 du même code, le droit de rétractation est perdu une fois le service pleinement exécuté. Tant que ce n'est pas le cas, votre rétractation donne lieu au remboursement des sommes versées, déduction faite de la part du service déjà fournie.

Les codes promotionnels

Les codes promotionnels s'appliquent aux frais de service et ne sont pas remboursables en espèces. Si une commande réglée avec un code promotionnel est remboursée, le remboursement porte sur les sommes réellement payées.

Comment se déroule un remboursement

• Écrivez à contact@findstudentroom.com avec la référence de votre réservation ou attestation et, selon le cas, votre justificatif.
• Nous confirmons la prise en compte de votre demande par email.
• Le remboursement est exécuté via Stripe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.

Questions fréquentes

Les cas particuliers (paiement en attente, annulation avant validation du bailleur, attestation express) sont traités dans notre centre d'aide. Pour toute situation non couverte, contactez-nous : chaque demande reçoit une réponse.